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Envios e Devoluções
Política de Envio
1. Prazos e Processamento de Pedidos
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Os pedidos são processados em até 1 hora após a confirmação do pagamento, durante nosso horário de funcionamento.
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Realizamos envios todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados, garantindo rapidez e segurança.
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Para peixes ornamentais, os envios são programados estrategicamente para minimizar o tempo de transporte e preservar o bem-estar dos animais.
2. Formas de Envio
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Peixes Ornamentais: Enviados via transportadora especializada ou serviço de entrega rápida, com embalagem adequada para garantir a segurança dos animais.
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Aquários e Acessórios: Enviados via transportadora convencional, com embalagem reforçada para evitar danos.
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Rações e Produtos Secos: Enviados via Correios ou transportadora, conforme disponibilidade.
3. Frete e Custos
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Frete grátis para compras acima de R$ 150,00.
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Para pedidos abaixo desse valor, o frete será calculado com base no peso, dimensões e destino da encomenda.
4. Entrega e Recebimento
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O prazo estimado de entrega varia conforme a localização do cliente.
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O comprador deve estar disponível para receber o pedido na data prevista. Para peixes ornamentais, recomenda-se o recebimento imediato para evitar estresse aos animais.
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Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
5. Garantia e Responsabilidade
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Garantimos que os peixes são enviados saudáveis e em embalagem adequada.
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Caso ocorra algum problema na entrega (atrasos, avarias ou mortalidade de peixes), entre em contato imediatamente para avaliarmos a melhor solução.
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Para trocas ou reembolsos, consulte nossa Política de Devoluções.
Política de Devolução e Troca
1. Garantia de Satisfação
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções dentro dos seguintes termos.
2. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
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Peixes Ornamentais: Como são produtos vivos, a devolução ou troca não é permitida, exceto em casos de defeitos evidentes no momento do recebimento (mortalidade ou condição de saúde comprometida). Nesse caso, o cliente deve entrar em contato conosco em até 12 horas após o recebimento para analisar o ocorrido.
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Aquários e Acessórios: A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.
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Rações e Produtos Secos: A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e não tenha sido aberto.
3. Condições para Troca ou Devolução
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O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
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Para peixes ornamentais, solicitamos que a devolução seja acompanhada de fotos ou vídeos para análise do estado do animal.
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Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou que apresentem sinais de violação de embalagem após o recebimento.
4. Procedimento de Troca ou Devolução
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Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail paivaagrofish@gmail.com ou telefone [número de contato], informando seu número de pedido e o motivo da solicitação.
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Após análise, forneceremos as instruções detalhadas para envio do produto.
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O frete para trocas e devoluções será por conta do cliente, exceto em casos de erro nosso (produto danificado ou incorreto).
5. Reembolso
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O reembolso será processado após a devolução do produto em nosso centro de distribuição. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto em casos de pagamento via boleto bancário, onde será necessário informar os dados bancários para o reembolso.
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O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.